Cámara de Comercio de Valencia ofrece formación para innovar en negocios B2B y B2C
13 de noviembre de 9.30 a 11.00 horas
La Cámara de Comercio de Valencia ha organizado una sesión de formación sobre ‘Cómo innovar en la experiencia de cliente: B2B y B2C’. Será el 13 de noviembre de 9.30 a 11.00 horas.
Así, los objetivos del programa son conocer qué es la experiencia del cliente, su experiencia versus satisfacción y los aspectos clave a tener en cuenta para entenderla en profundidad; proporcionar metodología y herramientas para analizar y mejorar su experiencia; analizar la experiencia del cliente desde un punto de vista de procesos; elaborar el Customer Journey Map y definir un plan de acciones de mejora e indicadores de seguimiento.
La formación va dirigida a pymes con una clara orientación al cliente que quieran mejorar su experiencia, ya sean clientes externos o clientes internos dentro de la cadena de suministro. Gerentes, Directores Generales, CEOS, Directores de Desarrollo de negocio, Directores de Marketing, Directores de Procesos y Mejora continua.
